Colombia se está convirtiendo en muy poco tiempo en uno de los destinos preferentes para contact centers deslocalizados y otras operaciones de BPO en América Latina. Nuestro país tiene una amplia cantera de personal cualificado, orientado al servicio experto en los campos de BPO y la tecnología de la información. Es una excelente opción nearshore para Estados Unidos y España debido a su franja horaria, sus frecuentes vuelos diarios a las ciudades principales y su similar cultura. Es también el segundo país de habla hispana (después de México) con un acento neutral que permite un total entendimiento con otros países latinoamericanos.
Colombia tiene una población activa flexible, responsable y cualificada:   Algunas Razones.... El 40% de la población colombiana tiene entre 15 y 39 años. Hay más de 240.000 nuevos graduados de instituto cada año concentrados en las principales ciudades. Cerca del 30% empiezan una carrera de educación superior (escuelas técnicas o universidad). Cerca de 5.000 hablantes de inglés al año ingresan en el mercado laboral, un número que crece cada año gracias al programa Colombia Bilingüe.

A&A Soluciones se especializa en diseñar, implementar y gestionar soluciones de BPO que incluyen la deslocalización de contact centers, servicios de back office.

Nos centramos en cuatro industrias principales, ofreciendo los siguientes servicios:

• Telecomunicaciones: atención al cliente, ventas cruzadas y adicionales, gestión de impagados, asistencia técnica, actualización de datos, servicios automatizados (IVR, CTI) y retención virtual de llamadas (call backs).

• Aeronaútica, Turismo y Transporte: ventas, reservas y cambios; gestión de programas de fidelización del cliente; asistencia a aerolíneas y a agencias de viajes; atención al cliente en múltiples idiomas, incluyendo gestión de información general, preguntas y solicitudes.

• Comercio: plataforma de pago por teléfono; información general, preguntas y reclamos; bibliotecas de información; atención al cliente final y telemarketing (marcación predictiva y progresiva).

• Salud y Servicios sociales: citas médicas, autorizaciones, seguimiento de solicitudes, gestión de correo, actualización de datos, comunicación on line y líneas de emergencia.

Nuestros agentes atienden y procesan llamadas originadas en países diferentes como EEUU, Panamá, España, y Brasil

El toque humano A&A Soluciones entiende que el talento humano es clave para alcanzar la excelencia. Más de 100 profesionales son parte de nuestro valioso equipo humano. Nuestro principal objetivo es atraer, mantener y aumentar el desarrollo profesional de nuestra plantilla ofreciendo a nuestros empleados estabilidad, salarios competitivos, formación continua y oportunidades profesionales.

Programas de formación Ofrecemos una formación integral a nuestros empleados. Invertimos más de 100 horas en formación en áreas relacionadas con los principios fundamentales que constituyen la razón de nuestro trabajo: Atención al Cliente, Excelencia y Sociedad. Para asegurarnos de que ofrecemos el mejor servicio, formamos a nuestros agentes en el desarrollo de competencias como orientación al cliente, solución de problemas, negociación y ventas, entre otras. Nuestros socios también reciben formación de cómo gestionar los productos de nuestros clientes para que, apoyados en su conocimiento, vayan más a allá de lo que es la definición de su trabajo y superen las expectativas de los usuarios.

Tecnología Respaldados por socios altamente especializados, así como de tecnología punta y procesos de apoyo operacional de alta calidad, ofrecemos soluciones externalizadas para llamadas generadas en todo el mundo. Garantizar la tecnología más moderna y segura para nuestros procesos de negocio externalizados es una prioridad para A&A Soluciones.